Återbetalningspolicy
1. Changement d'avis
Pour les produits éligibles, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour informer Jedi Shop de sa décision de se rétracter, sans justification.
La demande peut être envoyée par email à contact@jedi-shop.com, au moyen du formulaire type, de la fonctionnalité électronique de rétractation ou de toute déclaration claire et non ambiguë.
2. Retour du produit
Après notification, le client dispose de 14 jours pour expédier le produit.
Le client doit attendre la confirmation de l'adresse et ne pas retourner le produit à l'adresse figurant sur le colis d'origine sans instruction de Jedi Shop.
3. État du produit
Le produit peut être examiné et essayé comme il pourrait raisonnablement l'être en magasin. Il doit être protégé correctement pendant le retour et accompagné, lorsque cela est possible, de ses accessoires.
L'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Une retenue peut seulement correspondre à une dépréciation réelle causée par des manipulations excessives.
4. Frais de retour
En cas de simple changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client si cette information a été communiquée avant la commande.
En cas de produit défectueux, non conforme, incorrect, incomplet ou endommagé avant sa réception, les frais nécessaires à la solution sont pris en charge par Jedi Shop.
5. Remboursement
En cas de rétractation valable, Jedi Shop rembourse le prix du produit et les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la notification. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou la réception d'une preuve d'expédition, la première date étant retenue.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir n'est imposé.
6. Produit défectueux, non conforme ou incorrect
Le client contacte contact@jedi-shop.com avec son numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent accélérer le traitement sans constituer l'unique moyen de preuve.
Selon les garanties applicables, Jedi Shop organise sans frais le remplacement. Une réduction du prix ou un remboursement peut être demandé lorsque les conditions légales sont réunies. Cette procédure reste accessible au-delà de 14 jours dans le cadre de la garantie légale.
7. Mauvaise variante ou contenance
Le choix d'une mauvaise couleur, contenance ou variante standard ne supprime pas le droit de rétractation. Le produit éligible peut être retourné s'il n'a pas été utilisé au-delà des manipulations raisonnablement nécessaires pour l'examiner.
8. Produits soldés
Les produits soldés, remisés ou déstockés bénéficient du droit de rétractation et des garanties légales dans les mêmes conditions, sauf exception légale applicable au produit lui-même.
9. Exceptions
Les exceptions sont limitées aux cas prévus par la loi, notamment certains produits nettement personnalisés et certains produits descellés ne pouvant être retournés pour de véritables raisons d'hygiène ou de santé. Une couleur, une contenance ou une variante standard ne constitue pas automatiquement une personnalisation.
10. Annulation avant expédition
Le client peut nous contacter rapidement. Si la commande n'est pas expédiée, Jedi Shop tentera d'en interrompre le traitement. Une expédition déjà engagée ne supprime pas le droit de rétractation applicable après réception.