Perguntas frequentes
ENCOMENDA E ENTREGA
Quais são os vossos prazos de entrega?
O processamento e a entrega do seu pedido demoram 7 a 10 dias úteis da nossa equipa. Fazemos todo o possível para garantir que recebe a sua encomenda o mais rapidamente possível, sem comprometer a qualidade dos nossos produtos.
Porque é que o meu pedido está incompleto?
Se o seu pedido incluir vários artigos, estes poderão ser enviados separadamente, dependendo da disponibilidade em stock e dos centros de distribuição. Não se preocupe, o seu pacote chegará em breve.
Não recebi o meu pedido!
Problemas com os Correios? Encomenda perdida, danificada ou destruída?
Com o nosso serviço de entrega seguro, a Jedi Shop® resolve qualquer litígio por si. A satisfação do cliente é a nossa prioridade. Não transferimos a responsabilidade para a transportadora e deixamos à sua sorte. Assumimos total responsabilidade e enviaremos imediatamente um pacote de substituição por nossa conta.
Sinta-se à vontade para nos contactar por e-mail para o endereço contact@jedi-shop.com. A nossa equipa fará o possível para atender às suas expectativas.
França ultramarina (DOM-TOM)
As entregas para os territórios ultramarinos franceses (DOM-TOM) geralmente demoram mais tempo (até 2 meses a partir da data do pedido) para se manterem acessíveis. Será aplicada uma taxa de entrega adicional para os seguintes países:
- Guadeloupe
- Guyane
- La Réunion
- Martinique
- Mayotte
- Nouvelle Calédonie
- Saint-Barthélemy
- Saint-Pierre-et-Miquelon
- Saint-Martin
- Wallis-et-Futuna
- Polynésie Française
DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS
Posso modificar o meu pedido?
Sim, desde que o seu pedido não esteja "em processamento".
Posso cancelar o meu pedido?
É perfeitamente possível cancelar a sua encomenda até 24 horas após a sua realização! Após este período, no entanto, a taxa de cancelamento será de 50% do valor da compra.
Sinta-se à vontade para nos contactar por e-mail para o endereço contact@jedi-shop.com. A nossa equipa fará o possível para atender às suas necessidades!
Desejo devolver um artigo.
Só aceitamos devoluções em caso de defeito comprovado do produto.
Os nossos produtos passam por rigorosos controlos de qualidade antes de cada envio. No entanto, caso o seu produto apresente algum defeito de fabrico, envie-nos uma fotografia do produto em questão (de preferência na embalagem original) para contact@jedi-shop.com, juntamente com o número da sua encomenda. Para que a devolução seja aceite, o produto tem de estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
Encomendei o tamanho errado!
Todos os nossos artigos têxteis e anéis vêm com um guia de tamanhos para evitar este tipo de inconvenientes para os nossos valiosos clientes.
Medimos cuidadosamente cada item e adicionámos um comentário correspondente à descrição de cada um. Por conseguinte, o comprador assume total responsabilidade por produtos demasiado pequenos ou demasiado grandes. No entanto, compreendemos que a compra de um artigo nestas condições pode ser muito frustrante. Não hesite em contactar o nosso apoio ao cliente por e-mail, para o endereço contact@jedi-shop.com. Faremos todos os possíveis para resolver o problema (oferecendo uma compensação, por exemplo).
SEGURANÇA
Que métodos de pagamento aceitam?
A sua segurança é a nossa prioridade: o nosso site apenas oferece métodos de pagamento seguros e com garantia de ausência de riscos.
Aceitamos:
Cartões de crédito
Cartões de débito
Os seus dados bancários ou informações de cartão de crédito nunca serão partilhados connosco. Todos os pagamentos são protegidos pelo nosso processador de pagamentos com encriptação SSL de 128 bits. Atualmente, não aceitamos cheques.
As minhas informações estão seguras?
SIM!
O "HTTPS" nos URLs da nossa loja demonstra a qualidade dos nossos serviços. O HTTPS é a versão segura do "http" que utiliza os protocolos SSL/TLS. O HTTPS é utilizado para proteger as transações financeiras em sites de comércio eletrónico. Como retalhistas online, entendemos que o uso de SSL é essencial nos dias de hoje. É a melhor forma de proteger os seus dados e resguardá-lo contra hackers e roubo de identidade.
Visualmente, o certificado SSL é representado por um cadeado que aparece na barra de endereços do browser. É também representado por um "s", que significa "seguro", e é adicionado ao protocolo "http" na barra de endereços do site.
OUTROS
Como posso encomendar um produto?
Tornamos a sua experiência de compra o mais fácil possível.
Selecione o(s) produto(s) pretendido(s). Clique em "adicionar ao carrinho". Clique no ícone do carrinho de compras no canto superior direito (o seu "carrinho") para concluir a sua compra.
Oferecemos também a opção de criar uma conta para tornar o processo ainda mais simples.
Posso combinar os meus códigos de desconto?
Não. Exceto em circunstâncias excecionais, apenas aceitamos um código de desconto por encomenda.
Recebi uma fatura de imposto de importação.
A Jedi Shop® envia os seus produtos legalmente para todo o mundo. No entanto, o comprador é responsável por quaisquer impostos de importação no seu país; não nos responsabilizamos por estes encargos.
Encomenda em grande quantidade
Sim, é perfeitamente possível. Basta contactar-nos pelo endereço: contact@jedi-shop.com